Política de Reembolsos
En zarenoluthiq nos comprometemos con la transparencia total. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger sus derechos como cliente y garantizar un proceso justo y eficiente.
Condiciones Generales
Nuestra política de reembolsos se aplica a todos los servicios financieros contratados a través de zarenoluthiq.com. Los clientes pueden solicitar la devolución total de su inversión dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación adicional. Este periodo se extiende automáticamente durante las vacaciones navideñas y los meses de julio y agosto para garantizar que todos nuestros clientes tengan tiempo suficiente para evaluar nuestros servicios.
Para servicios contratados por un periodo superior a 12 meses, aplicamos una política de reembolso proporcional. Esto significa que tras el periodo inicial de 30 días, los clientes pueden solicitar la devolución del importe correspondiente al tiempo no utilizado, aplicando una comisión administrativa del 15% sobre el monto a reembolsar.
Escenarios de Reembolso
Reembolso Completo
Aplicable durante los primeros 30 días naturales desde la contratación. No se requiere justificación y el proceso es completamente automático una vez verificados los datos del cliente.
Reembolso Parcial
Para servicios utilizados parcialmente después del periodo de prueba. Se calcula proporcionalmente según el tiempo restante del contrato, descontando únicamente los costes administrativos.
Circunstancias Especiales
En casos de problemas técnicos prolongados, interrupciones del servicio superiores a 48 horas o situaciones personales documentadas, evaluamos cada caso individualmente.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea lo más directo posible. Cada paso está diseñado para proporcionarle actualizaciones constantes sobre el estado de su solicitud.
Envío de Solicitud
Complete el formulario online o envíe un email a info@zarenoluthiq.com incluyendo su número de cliente y el motivo de la solicitud. Recibirá confirmación automática en menos de 2 horas.
Verificación de Datos
Nuestro equipo verifica la información proporcionada y el historial de su cuenta. Este proceso suele completarse en 24 horas durante días laborables.
Evaluación y Aprobación
Revisamos su solicitud según nuestra política establecida. Las solicitudes dentro del periodo de 30 días se aprueban automáticamente.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobada, procesamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Le notificaremos por email cuando se complete.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Nos enorgullece ofrecer un servicio personalizado y transparente.
info@zarenoluthiq.com
Respuesta en 4-6 horas
Teléfono
+34 627 249 247
Lunes a Viernes 9:00-18:00
Oficina
Rambla Azul, Caseta n.14
Santa Cruz de Tenerife